Política de troca e devolução

Na Parum São Paulo, cada fragrância é criada com cuidado e dedicação para proporcionar experiências únicas. No entanto, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, seguimos uma política de troca e devolução transparente e alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor.

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1. Condições Gerais

• As trocas e devoluções são aceitas apenas para produtos adquiridos em nosso site oficial (www.parumsaopaulo.com) ou em nossas lojas físicas.

• Para efetuar uma solicitação, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@parum.com.br ou WhatsApp +55 11 99678-9030, informando o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (se aplicável).

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2. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência da Compra)

• De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto não tenha sido utilizado e esteja lacrado, em sua embalagem original, com todos os acessórios e brindes (se houver).

• O cliente envie a solicitação dentro do prazo informado.

• Após a devolução e análise do produto, realizaremos o reembolso total do valor pago, incluindo o frete.

• Importante: Perfumes e produtos de beleza são considerados itens de uso pessoal e, por questões sanitárias, não podem ser devolvidos caso tenham sido abertos ou usados.

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3. Troca por Defeito ou Avaria

• A troca só será realizada em caso de defeito de fabricação ou avaria Não realizamos trocas por motivos como:

  • Insatisfação com o cheiro da fragrância;

  • Percepção subjetiva sobre fixação e projeção do perfume.

• Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O problema seja informado com fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou a avaria no momento do recebimento.

  • O produto seja enviado para nossa análise dentro do prazo.

  • Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela troca pelo mesmo item (caso esteja disponível), por um vale-compra ou pelo reembolso integral.

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4. Erro no Pedido ou Produto Incorreto

• Se o cliente receber um produto diferente do que foi comprado, a Parum São Paulo se responsabiliza pela troca sem custo adicional. O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento e o produto deve estar sem uso, lacrado e na embalagem original.

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5. Como Enviar um Produto para Troca ou Devolução

• Após o contato com nosso suporte e a aprovação da solicitação, enviaremos um código de logística reversa para postagem nos Correios ou informaremos a melhor forma de devolução.

• O produto deve ser bem embalado para evitar danos no transporte.

• Assim que recebermos o item e realizarmos a análise, daremos andamento à troca ou reembolso.

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6. Prazos para Reembolso

• O reembolso será feito após a análise do produto devolvido.

• Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

• Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.

 

7. Produtos em Promoção

• Produtos adquiridos em promoções ou liquidações só poderão ser trocados em caso de defeito ou erro no pedido.

 

8. Exceções

• Produtos adquiridos em promoção não possuem possibilidade de troca ou devolução.

• Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.

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Para mais informações, entre em contato conosco.