top of page

Política de troca e devolução

Na Parum São Paulo, prezamos pela transparência e qualidade em cada fragrância que criamos. Se precisar solicitar uma troca ou devolução, estamos aqui para tornar esse processo simples e justo. Confira nossas diretrizes e saiba como garantir uma experiência segura e tranquila.

Política de Troca e Devolução – Parum São Paulo

Na Parum São Paulo, cada fragrância é criada com cuidado e dedicação para proporcionar experiências únicas. No entanto, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, seguimos uma política de troca e devolução transparente e alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência da Compra)

Se a compra foi realizada pelo site, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. Para isso, é necessário:

  • Entrar em contato com nosso atendimento pelos canais disponíveis;

  • Enviar o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso e com a nota fiscal;

  • O reembolso será processado após a análise do produto devolvido.

2. Troca por Defeito de Fabricação

A troca só será realizada em caso de defeito de fabricação. Não realizamos trocas por motivos como:

  • Insatisfação com o cheiro da fragrância;

  • Percepção subjetiva sobre fixação e projeção do perfume.

Caso o produto apresente um defeito real de fabricação, entre em contato conosco. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com a nota fiscal e sem sinais de uso indevido.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve:

  • Entrar em contato pelos canais de atendimento informados no site;

  • Combinar a devolução e fornecer as informações solicitadas;

  • Aguardar as instruções sobre o envio do produto.

4. Custos de Envio

  • No primeiro momento, os custos de envio da devolução ou troca serão cobertos pela Parum São Paulo.

  • Caso seja identificada alguma irregularidade no processo (como uso do produto ou ausência da embalagem original), os custos serão repassados ao cliente.

5. Exceções

  • Produtos adquiridos em promoção não possuem possibilidade de troca ou devolução.

  • Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.

Nosso compromisso é garantir uma experiência satisfatória, mantendo a qualidade e a transparência em todos os processos. Para mais informações, entre em contato conosco.

bottom of page